複雑化する企業の諸問題に、広報はどう立ち向かうべきか。リスクマネジメントを専門とする弁護士・浅見隆行氏が最新のケーススタディを取り上げて解説する。

2026年9月、くら寿司、牛角といった外食チェーンと人気キャラクター・アニメ作品とのコラボキャンペーンをめぐり、従業員による景品の不適切な取り扱いが相次いで明らかになりました。

従業員に景品を持ち出された会社は、その不正の被害者です。しかし、被害者だからといって、被害を受けたという立場で対外的に発信すればよいわけではありません。くら寿司と牛角の対応は、自社が被害者となった不祥事をどう発信するかを考えるうえで参考になります。

会社は被害者でありながら加害者

くら寿司では8月21日から「ちいかわ」とのコラボキャンペーンが始まりました。抽選ゲーム「ビッくらポン！」の景品のうちフィギュアだけが出ないという投稿がSNSに相次ぎ、1万円以上食べても出ないという報告も見られました。一方で、同じフィギュアがフリマサイトに大量に出品されていました。

くら寿司は9月2日に事実関係を調査していると発表し、5日には従業員による不正行為が判明したとして、翌6日の営業開始時からキャンペーンを中止すると公表しました。7日には、警察に相談したうえで当事者に厳格な法的措置を講じること、メルカリと連携して不正に入手された疑いのある出品を削除することも明らかにしています。

それから10日ほど後の9月16日...