2017年04月号

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来店理由が「人」になる時代 接客の販促効果

ネットショッピングが勢いを増す昨今ですが、ネットには決してできないことが、きめ細やかな接客です。接客というと、商品説明を受けたり、商品を探してもらったりという光景が浮かびますが、その意味は広く「サービス」全般を指すようです。そこでしか体験できないサービスがあれば、店舗へ集客する強い求心力となります。接客も立派なプロモーションなのです。

そうした豊かなサービスの源泉になるのは、従業員のケア。本格的なてこ入れが始動している「働き方改革」という観点では、現場ではどんな取り組みが進んでいるのでしょうか。あわせて紹介していきます。

来店理由が「人」になる時代 接客の販促効果

ネットショッピングが勢いを増す昨今ですが、ネットには決してできないことが、きめ細やかな接客です。接客というと、商品説明を受けたり、商品を探してもらったりという光景が浮かびますが、その意味は広く「サービス」全般を指すようです。そこでしか体験できないサービスがあれば、店舗へ集客する強い求心力となります。接客も立派なプロモーションなのです。

そうした豊かなサービスの源泉になるのは、従業員のケア。本格的なてこ入れが始動している「働き方改革」という観点では、現場ではどんな取り組みが進んでいるのでしょうか。あわせて紹介していきます。

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CONTENTS

五感に訴えかけるデジタル店舗 ロクシタンのリアル接点活用法

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来店理由が「人」になる時代 接客の販促効果
「養命酒」今度は外箱模したジャンボ抱き枕 若者ターゲットに話題性狙うプロモーション

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デジタル集客と接客強化 ファンの心を動かすサマンサタバサの戦略

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来店理由が「人」になる時代 接客の販促効果
オンキヨー初のスマートフォンを発売 製品をじっくり体験できるカフェがオープン

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デサントのリピート率を改善 「お礼手紙」導入ストーリー

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来店理由が「人」になる時代 接客の販促効果
ワンタップでコンタクトレンズの注文・配送が可能なかんたん注文アプリが登場

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リアルな反応があるから面白い 店舗を巻き込む海外アイデア

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来店理由が「人」になる時代 接客の販促効果
自販機業界初、トクホ購入でポイント貯まる 企業の「健康経営」寄与が目的

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専用AI搭載Pepperが接客 自分にぴったりの日本酒探し

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来店理由が「人」になる時代 接客の販促効果
あなたはプッチンする派?しない派? プッチン国民投票で話題化に成功

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Twitterから60分で商品配達に 約1万800件の応募

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来店理由が「人」になる時代 接客の販促効果
今度は自分がヒーローに!? ウルトラな男になれるアイテムを入手できるポップアップ・ショップがオープン

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なぜファッションは売れなくなってしまったのか

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来店理由が「人」になる時代 接客の販促効果
働く女性など対象に限定宿泊プラン 西武がプレミアムフライデーの需要喚起

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全国2785人の建築家をネットワーク 新ビジネスモデルで住宅文化を創造

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社長が率先、スマホアプリで全社に風通し ストライプインターナショナルの「働き方改革」

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来店理由が「人」になる時代 接客の販促効果
花粉に悩まされているTwitterユーザーを『勝手に』当選候補にするおせっかいプレゼントキャンペーン

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元カリスマ店員が人材開発部長に スープストックトーキョーの斬新な人事戦略

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来店理由が「人」になる時代 接客の販促効果
保護者の約2割が大学までの総教育費用は 「1000万円以上必要」と回答

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EVに1カ月乗り放題「プロトラベラー」 若者向けに魅力を発信

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