チュチュアンナの「tutuanna公式アプリ」は、2024年2月時点で330万ダウンロードを突破。さらに同アプリを経由したECの売上が全体の50％を占め、LTVの伸長率は3年間で135％伸長している。なぜ同社はアプリを使ってLTV向上させながら、販売促進も実現できたのか。同社デジタルマーケティング部 西岡和也氏が話す。

クッキー規制によって1stPartyデータを取得する必要性が高まったことで、自社アプリを開設し、マーケティングや販促施策に活用する企業はますます増えている。

女性向けのアンダーウェアや服飾雑貨、靴下などの商品を展開しているチュチュアンナもそのひとつ。2017年に開設した「tutuanna公式アプリ」は、2024年2月時点で330万ダウンロードを突破。年間のユニークユーザーは100万を超える。

さらに驚くべきは同アプリを経由したECの売上が、全体の50％を占めること。そのおかげで、LTVの伸長率は3年間で135％伸長している。

デジタル化した会員証から「顧客を知る」ツールへ

同社の西岡和也氏によると、アプリ開設当初の目的は紙の会員証をデジタル化して、顧客データを一括で管理することだったという。

「アプリでは、紙で配布していたときの会員証のようなポイント機能に加え、ユーザー自身の購入履歴の確認や、アイテムのお気に入り登録、アンケート、そしてアプリ経由で買い物ができるEC機能を整えました。ユーザーにとって使い心地が良いように設計を意識することを最優先に...