「ビックカメラ 日本橋三越」は家電量販店のイメージを大きく変える店舗。小売業のコモディティ化が進む中、課題解決型の接客を徹底した新しいスタイルを取り入れて、差別化を図っている。
家電コンシェルジュ。写真右側の商品は、フランスのオーディオメーカー「DEVIALET（デビアレ）」のスピーカー。ビックカメラでは日本橋三越のみの取り扱い。
家電カテゴリー関係なく総合的に商品を提案する
ビックカメラはことし2月7日、日本橋三越本店新館6階に「ビックカメラ 日本橋三越」をオープンした …
デジタルとの相乗効果 接客の最前線
家電接客の新スタイル
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この記事が含まれる特集
デジタルとの相乗効果 接客の最前線
来店客の利便性向上や満足度向上のため、実店舗でのデジタル活用はもはや当たり前に。AI（人工知能）やロボットなどテクノロジーを活用した業務の効率化も日々進んでいる。しかし、いかにテクノロジーが発展しようとも、実店舗における「接客」には「人」にしか生み出せない大きな価値がある。では、どのように「接客」の価値と店舗のデジタル化をかけ合わせていけばいいのか。本特集では、実店舗でデジタルを活用・推進しながらも、「接客」の価値も高めている事例について紹介する。また、これから現場で求められる人づくりや接客についてもみていこう。
