プロダクトやサービスをスペックや性能だけで選ぶ時代は終焉を迎え、「利用することで何を得られるか」「どんな良い影響があるか」、つまりそれを通じて得られる“経験”が、価値判断の最も重要な基準となりつつあります。とは言え、従来型の「ものづくり」を続けていて、「良いものをつくっているのに、売れない」と悩む企業もまだまだ少なくありません。
なぜ「ユーザーエクスペリエンス」（優れた顧客体験の提供）が重要なのか。それを踏まえたプロダクト・サービス開発は、どうすれば実現できるのか。いま、あらためて見つめ直します。

テレビCMからソーシャルメディアの投稿まで、消費者との接点が格段に増えたことで、おのずと広告・コンテンツ制作が必要とされる場面も、そのバラエティが広がっています。担当者自らに制作スキルが求められるもの、外部のパートナーのディレクション力が求められるものがありますが、本特集では双方を織り交ぜながら、特にアウトプットの完成度を高める実践的ノウハウ・考え方を解説していきます。