アテニアは2026年2月、オンラインストアに「アテニアAIビューティアドバイザー」を導入。直営店舗の美容部員が培ってきた接客ノウハウを接客AIエージェントに読み込ませ、音声とチャット双方での接客を実現した。店頭でのリアル接客が重視される傾向も垣間見える中、化粧品メーカーのアテニアは、なぜAI接客を導入したのか。

アテニアは2月、オンラインストア内にて、音声で相談ができる「アテニアAIビューティアドバイザー」を導入。美容部員の接客ノウハウを読み込ませたAIエージェントでのオンライン接客を実現した。

同年6月には、音声チャットを終了し、対話型AIアバターへと機能を進化。音声対話を通して、美容相談できるオンラインカウンセリングサービスも開始している。

（上）チャットで相談している様子。AIから提案されるサジェストを選ぶ方式でも、自由なテキストを入力するかたちでも相談できる。（下）オンラインカウンセリングの様子。いきなりアバターとの会話が始まるのではなく、カウンセリング前にアバターに関する案内を挟んでおり、そこでサービスの概要や使い方を説明している。

シナリオなしの接客を100%AIで実現するために

なぜアテニアはAI接客を導入するに至ったのか。...