2019年03月号

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売り上げ・ブランドを高める「接客」

私たちが、商品やサービスを売ったり、買い物をしたりするとき、そこで交換されているのは、モノとお金だけではない。来店者は買い物のプロセスにまつわる良い体験を受け取り、販売側はブランド資産をより強くする。そうした、見えない価値と見えない通貨のやりとりもあるのではないか。「接客」は、どのような価値を顧客に提供できるのか。マーケティング視点での再考にはじまり、一線で活躍する店頭スタッフ、外国人対応、動画、テクノロジ─「接客」にまつわる、さまざまなトピックから、売り上げとブランド向上のヒントを探る。

売り上げ・ブランドを高める「接客」

私たちが、商品やサービスを売ったり、買い物をしたりするとき、そこで交換されているのは、モノとお金だけではない。来店者は買い物のプロセスにまつわる良い体験を受け取り、販売側はブランド資産をより強くする。そうした、見えない価値と見えない通貨のやりとりもあるのではないか。「接客」は、どのような価値を顧客に提供できるのか。マーケティング視点での再考にはじまり、一線で活躍する店頭スタッフ、外国人対応、動画、テクノロジ─「接客」にまつわる、さまざまなトピックから、売り上げとブランド向上のヒントを探る。

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CONTENTS

栄養価が魅力の「コンブチャ」が人気 ほか

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リピーターを生み出す接客プロセスとは

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売り上げ・ブランドを高める「接客」
世界最大の本の輸出量を誇る 英国の出版産業事情

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高島屋「アムール・デュ・ショコラ」、リトグリや最果タヒ氏、清川あさみ氏らとコラボ

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スマホ決済や無人店舗は買い物体験をどう変える?

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売り上げ・ブランドを高める「接客」
日本で一番、「小屋」を売る会社

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見た目も中身も「初音ミク」 ホンダS660特別車がレンタル開始

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空の旅のストレスを癒やす、ペットを提供

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対面接客からYouTubeへ 画面越しのお悩み解決の秘訣

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売り上げ・ブランドを高める「接客」
タワーレコードカフェ表参道がコラボカフェ 「PSYCHO-PASS」劇場版公開記念で

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売上至上主義を捨てたホストの接客のおきて

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売り上げ・ブランドを高める「接客」
ご家庭で不要のマックコインと商品交換

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ジーユー、渋谷に旗艦店オープン ブランドメッセージを体現する店舗

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未来の銀座の運動会

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他社の広告を自社広告にアップグレード

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「ところで日本の接客、どう思う?」

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売り上げ・ブランドを高める「接客」
バルセロナの「CAMPER」ショップ 隈研吾氏コラボでリニューアル

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実店舗の売場でデジタルトランスフォーメーションを実現するには?

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身構えがちな英語接客 意外な誤解と「伝わる」事例集

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売り上げ・ブランドを高める「接客」
卒業するあの人にもシェア 「旅立ッツサブレパッケージ」発売

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