2020年01月号

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「また行きたくなる」店舗施策とアイデア

いかに新しい顧客を獲得するか、既存顧客の来店頻度を増やすか、高付加価値商品を買ってもらうか──こうした永遠の課題を解決するヒントとなるのが、顧客エンゲージメント価値だ。顧客生涯価値だけでなく、顧客がどれだけほかの顧客を連れてくるか、多くの人に知らせてくれるか、店舗を活用する知識を持っているか─という視点で、顧客を把握する考え方だ。店舗施策の基本である小売ミックスと織り交ぜながら、いかにして「行ってみたくなる」「また来たくなる」店舗をつくるか、事例とともに紹介する。

「また行きたくなる」店舗施策とアイデア

いかに新しい顧客を獲得するか、既存顧客の来店頻度を増やすか、高付加価値商品を買ってもらうか──こうした永遠の課題を解決するヒントとなるのが、顧客エンゲージメント価値だ。顧客生涯価値だけでなく、顧客がどれだけほかの顧客を連れてくるか、多くの人に知らせてくれるか、店舗を活用する知識を持っているか─という視点で、顧客を把握する考え方だ。店舗施策の基本である小売ミックスと織り交ぜながら、いかにして「行ってみたくなる」「また来たくなる」店舗をつくるか、事例とともに紹介する。

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CONTENTS

ダイドードリンコが自販機で「当たり増量キャンペーン」実施

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売り場のエンターテインメント

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顧客に寄り添う一貫したサービスで「また来たい」店舗に

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「また行きたくなる」店舗施策とアイデア
「キットカット」大袋を 紙パッケージに変更 売上も増

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館の強みを最大限に生かす ブランドを横断した新しい買い物体験

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「また行きたくなる」店舗施策とアイデア
商品の物語をデザインにする

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「ラ ロッシュ ポゼ」がInstagramで『番組』配信 ブランドへの共感性に手応え

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レシピ&試食提案で活用方法を提案 商品理解を深める

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「また行きたくなる」店舗施策とアイデア
「C.C.レモン」がラベルから「C」を消去 がん研究の一助に

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インストア動画アワード 全国約1000店で配信

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VRでカカオ産地ツアー メーカーが提供する店舗体験

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「また行きたくなる」店舗施策とアイデア
冬、最高においしくアイスを食べる方法

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森永製菓がプロテインサーバーを刷新 新規層の開拓目指す

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企業理念を「見て」「聞いて」「食べる」体験型レストラン

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「また行きたくなる」店舗施策とアイデア
リーボックのシェアリングスニーカー

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「いきなり!ステーキ」が「荒野行動」とのコラボ企画

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真っ暗闇でワインをテイスティング

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関連性の高い業態同士での連携 ドラッグストアとスポーツクラブが連携 相互送客につなぐ

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「また行きたくなる」店舗施策とアイデア
消費者と流通の両者のニーズをとらえ 100万個を売り上げた新商品

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サイゼリヤが「お釣り」をAmazonギフト券で提供

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