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2020年04月号

バックナンバー
2020年04月号

2020年04月号

デジタルとの相乗効果 接客の最前線

来店客の利便性向上や満足度向上のため、実店舗でのデジタル活用はもはや当たり前に。AI(人工知能)やロボットなどテクノロジーを活用した業務の効率化も日々進んでいる。しかし、いかにテクノロジーが発展しようとも、実店舗における「接客」には「人」にしか生み出せない大きな価値がある。では、どのように「接客」の価値と店舗のデジタル化をかけ合わせていけばいいのか。本特集では、実店舗でデジタルを活用・推進しながらも、「接客」の価値も高めている事例について紹介する。また、これから現場で求められる人づくりや接客についてもみていこう。

2020年04月号

デジタルとの相乗効果 接客の最前線

来店客の利便性向上や満足度向上のため、実店舗でのデジタル活用はもはや当たり前に。AI(人工知能)やロボットなどテクノロジーを活用した業務の効率化も日々進んでいる。しかし、いかにテクノロジーが発展しようとも、実店舗における「接客」には「人」にしか生み出せない大きな価値がある。では、どのように「接客」の価値と店舗のデジタル化をかけ合わせていけばいいのか。本特集では、実店舗でデジタルを活用・推進しながらも、「接客」の価値も高めている事例について紹介する。また、これから現場で求められる人づくりや接客についてもみていこう。

CONTENTS

実物ツイート掲出で年末年始の会話を促す

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店舗従業員が求められる「これからの接客」

店舗従業員が求められる「これからの接客」

デジタルとの相乗効果 接客の最前線
時代の変化に合わせた接客を 価値が高まる接客コンテスト(5)

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デジタルとの相乗効果 接客の最前線
時代の変化に合わせた接客を 価値が高まる接客コンテスト(4)

時代の変化に合わせた接客を 価値が高まる接客コンテスト(4)

デジタルとの相乗効果 接客の最前線
店舗の価値を高める人づくり

店舗の価値を高める人づくり

デジタルとの相乗効果 接客の最前線
[PR] マクドナルドがニコアンドとのコラボ福袋販売 当日完売が続出

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家電接客の新スタイル

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デジタルとの相乗効果 接客の最前線
[PR] 三越伊勢丹がインスタライブ配信 売り上げは前年比110%に

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時代の変化に合わせた接客を 価値が高まる接客コンテスト(3)

時代の変化に合わせた接客を 価値が高まる接客コンテスト(3)

デジタルとの相乗効果 接客の最前線
[PR] セブン-イレブン、SixTONESとSnow Man大型コラボ

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時代の変化に合わせた接客を 価値が高まる接客コンテスト(2)

時代の変化に合わせた接客を 価値が高まる接客コンテスト(2)

デジタルとの相乗効果 接客の最前線
時代の変化に合わせた接客を 価値が高まる接客コンテスト(1)

時代の変化に合わせた接客を 価値が高まる接客コンテスト(1)

デジタルとの相乗効果 接客の最前線
[PR] 医療用白衣メーカーが直営店舗オープン ECとは異なる顧客を獲得

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横浜F・マリノス「リアタイ順位表」の企画書

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店舗に水耕栽培の野菜工場 西友、店産店消のレタスを発売

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コミュニケーション中心の新店舗 AIで分析、スタッフが呼ぶ共感

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デジタルとの相乗効果 接客の最前線
小売のサブスク「b8ta」 丸井グループやカインズが提携ほか

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ロボットがドリンク提供 人との分業のあり方を探る

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デジタルとの相乗効果 接客の最前線
毎月勉強会で磨く『症候学』コメヤ薬局 専門性高い接客が強み

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デジタルとの相乗効果 接客の最前線
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