AIの活用が進むほど、企業には「どの業務をAIに任せるのか」「どこに人間の価値を残すのか」という問いが突きつけられる。花王でDXやAI活用に向き合う廣澤祐氏が語るのは、単なる効率化にとどまらないAI活用の考え方だ。個人の時短を組織の成果にどうつなげるのか。マーケティングの各工程でAIを活かすには、どのような準備が必要なのか。AI活用の理想と現実から、企業が向き合うべき論点を探る。

どこまで人間が担いどこからAIを使うのか

生成AIの導入が進み、マーケティングや販促の現場でも、資料作成、アイデア出しなど、さまざまな用途での活用が語られるようになった。これまで時間をかけていた作業を短縮し、思いついたことを、すぐ形にできる環境は整いつつある。

しかし、花王でDXやAI活用に向き合う廣澤祐氏は、こうしたAI活用をめぐる現在の議論に対して、以下のように指摘する。

「AIを使わないことは経営上の競争劣位になりますが、AIを使うだけでは、競争優位にはならないと思います。AIを使うこと自体、もはや特別なことではなくなりました。だからこそ企業での活用で重要なのは、“AIで何ができるか”ではなく、“AIで何を実現したいか”です」（廣澤氏）。

AI活用を考えるうえで、廣澤氏が必要だと語るのは、企業が本来どこで“価値”を生み出してきたのかを見直すこと。その鍵になるのが、「変換」という考え方だ。

たとえば、花王のようなメーカー企業は、原材料や情報、人材、設備と...