コンビニがいま、AI（人工知能）やビッグデータなどITに期待していることは何か。セブン＆アイ・ホールディングス（HD）、ユニー・ファミリーマートHD、ローソンの大手3社にアンケートを実施。消費者とのコミュニケーションや業務負担軽減、売り逃しの抑制などへのAI活用に、関心があるようだ。

セルフレジ1000店へ ファミリーマート

ファミリーマートは、AI（人工知能）導入による店舗の省人化に注目する。ピーク時間のレジ混雑を和らげたり、店舗スタッフのレジ業務負担を減らしたりすることを目的に、セルフレジをことし8月末時点で約250店にて展開。今年度中に、これを1000店まで広げる予定だ。

「AIやビッグデータによるプロモーションはどのようなものが考えられるか」との質問には、「加盟店負荷を増やさないことを前提に」として「品切れのない売り場の提供」と回答した。人手不足の深刻さがうかがえる …