昨今、販売員の人手不足が社会課題として深刻化しつつある。さらに、コロナ禍を経て非対面接客のニーズも増えた。店舗の対応も求められる中、一部では無人店舗の展開が増加している。そんな中、無人販売店舗の出店を積極的に進めているのがオルビス。同社の執行役員である今井良輔氏によると、目的は購買の選択肢を増やしていくことによる、顧客に合った購買体験の提供だ。

2023年5月、オルビスは立川に無人販売店舗「ORBIS Smart Stand」の1号店をオープンした。化粧品業界の中でも他社に先駆けての無人店出店となった。同社では、2026年までに無人店を15店舗まで増やす方針だ。

無人店舗では、複数のカメラなどの情報から、入店したお客さまが手に取った商品をリアルタイムで認識。利用客は商品をピックしてレジの前に立つだけで、自動的に購入商品が検知され、決済が完了する仕組みだ。

現在、同社が全国に5店舗を展開する無人販売店舗について、同社の今井良輔氏に話を聞いた。

無人販売店舗から拡がる購買手段と顧客接点の可能性

現在、店舗の運営で喫緊の課題になっているのが、人手不足。サービス業界全体で労働環境の改善やデジタル技術の導入を進め、効率的な店舗運営を図る必要が出てきている。

そうした状況の中で、無人店舗の出店を積極的に進めているオルビス。目的について今井氏に聞くと、意外にも「人手不足問題の解消ではない」と話す。

「大きく狙っていきたいのは、お客さまとのタッチポイントを増やすことです。…