進むデジタルシフト 店頭／販促領域の現在地

昨今のデジタル技術の進化は著しく、私たちの日々の生活にも変化が生じています。特に小売・サービス業界においては、店舗に設置されたデジタルサイネージや電子チラシの導入。また、セルフレジやモバイルオーダー、デジタル会員サービスの活用も当たり前になりました。また店頭だけではなく、アプリやID-POSの登場により、顧客情報や購買データを一元管理できるようになったことで、販促戦略の質が飛躍的に向上。より効果的な販促活動を実施できるようになり、なおかつ施策効果の可視化も実現されつつあります。

デジタル活用の目的は、販促活動だけにとどまりません。小売・サービス業において深刻化しているのが、店舗を運営する人手の不足や人件費の高騰。売上に貢献するためのデジタル活用だけではなく、業務効率化や省人化を成し遂げるためのデジタル化も必須になっています。このようなことを鑑みても、DXの必要性はますます高まっていくでしょう。

こうした状況下で、販売促進に関連するデジタルシフトはどのように進んでいるのか。一方で、店舗DXや販促DXを推進するにあたって、組織ではどのような問題が発生するのか。その問題はどう解決すればよいのか。本特集では店舗や販促のDXを推進する最新事例を取材。...