AIの進化で見直されるリアル店舗の価値博報堂買物研究所が語る2025年の売り場戦略

ショッパーインサイト大予測2025

AIの進化で見直されるリアル店舗の価値博報堂買物研究所が語る2025年の売り場戦略

生島岳氏（博報堂）

博報堂買物研究所は、企業の「売る」を生活者の「買う」から考え、理想的な購買行動を起点に次世代のマーケティング・ソリューションを開発する組織。ショッパーインサイト&リテールインサイトをベースとしたサービスを提供する同組織の生島岳氏は、2025年の買い物客をどう見るか。

AIエージェント元年とも言われる2025年。すでにECの分野でも、AIエージェントを活用した“対話型”AIチャットなどが広がりを見せています。特に高額商材などでは、AIが提供する精度の高い情報をきっかけに商品に興味を持ち、リアル店舗を訪れる動機が高まるといった購買行動も予測されます。

AIエージェントとの暮らしが「リアル店舗の価値」を再定義

その一方で、博報堂買物研究所の調査では、「AIに購入意思の決定を任せたい」と答えた人はわずか5%。AIの利便性は理解しつつも最終的には自分で商品価値を実感して商品を購入したいと考えているショッパーが多いのです。それを踏まえると、基本的な商品情報はAIから収集して、商品価値は自分で体験するためにリアル店舗に来店する人が増えると予想します。AIエージェントは単なる買い物の利便性向上にとどまらず、リアル店舗を「確認の場」から「価値を実感する場」へと進化させる可能性を…

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ショッパーインサイト大予測2025

売り場には「買う」をつくり出す要素が散りばめられています。どれだけ事前に広告やプロモーション施策で認知を獲得し、商品への興味・関心を高めていたとしても、いざ売り場を訪れると、価格やPOP、店内放送、気温、社会のトレンドなどの外的な要因によって消費者自身も想定していなかった商品を購入することもあるでしょう。購入の最終的な意思決定の場である「売り場」で、購入の判断を下すショッパーの行動は、謎に包まれているといっても過言ではありません。

とはいえ、ショッパーから「買いたい」という気持ちを引き出し、購入のスイッチを押す工夫は必要。小売・流通、メーカーは、そのためのあらゆる企画を考えているはずです。しかし、その企画はしっかりとショッパーのインサイトを落とし込んだものになっているでしょうか？そもそもショッパーのインサイトを捉えることができているでしょうか？

本特集は、ショッパーの購買行動の裏にあるインサイトを広告会社、調査会社が予測・分析します。2025年のショッパーは、何に心を動かされて購入を決めるのでしょうか。

ショッパーインサイト大予測2025