食品宅配のオイシックスは2017年3月期の売上高を、前年比14.1％増の230億円と見込んでいる。それを支えるのが会員数12万人超を抱えるEコマース（EC）事業だ。売上高の実に9割がリピーターという同社は、いかにして“個客”をつかんでいるのか。同社の堤祐輔・取締役が語る。
在庫のコントロールで推しだす商品を選別し、ロス率を下げている。
徹底した顧客分析と在庫管理でロスを抑える
オイシックスの定期宅配サービス会員数は、2016年9月末時点で12万4300人。直近半年間で1万3000人ほど増えた。サービス開始3年目を迎えた共働き世帯など多忙な女性向けの“時短”サービス「KitOisix（キットオイシックス）」を毎週お届けする定期宅配コースも、会員数が4万4000人を超えた。こうしたユーザーの心をがっちりつかむことこそ、同社の経営資源になっている。実に売上高の90％がリピーターによるものだ。
「会員一人ひとりに最適な売り場を提供することが最終目標」と語るのはオイシックスの堤祐輔・取締役だ。「そのために、さまざまな購買傾向を見ています。『この方は、精肉を購入するのがX回目だ』『この方は同じ商品を3回目以降買われていない』などなど。こうした傾向からユーザーニーズを汲み取り ...
