商品やサービスを利用する人をファンに育て、長く関係を維持するにはどうすればいいか。地域の口コミ情報サイト「Yelp（イェルプ）」では、街にコミュニティを創出し、ユーザー同士のつながりを生み出している。同サービスで取り組む、集客の「その後」について、ヒントを聞いた。

安心感や信頼感によりレビューの活性化を図る

「人々とローカルビジネスを結ぶ」というコンセプトを掲げる「Yelp」は2004年、米サンフランシスコで創業した。Webサイトやアプリ上に、飲食店や美容サービス店鋪、クリーニング店、自動車修理サービスなど、地域に根ざす …