DXを推進しても、なぜ事業成果に結びつかないのか。その要因は、本来基点となるべき「顧客体験」が描けていないことにある。本書『THE CUSTOMER CENTRIC COMPANY顧客基点経営10の実践』（宣伝会議刊）は、編著者・岩井琢磨が代表取締役を務めるコンサルティング・ファーム「顧客時間」での数多くの変革プロジェクトを通じて培われた実践知を初めて体系化した一冊。顧客体験を核に戦略・組織・基盤を一体設計する経営様式を「10の実践」として体系化した。
※本記事は、書籍から一部を抜粋・編集して掲載します。

THE CUSTOMER CENTRIC COMPANY顧客基点経営10の実践
編著	岩井琢磨
定価	2420円（税込）
判型	A5／208ページ
発行	宣伝会議

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顧客時間
共同CEO
代表取締役
岩井琢磨 氏

1993年博報堂DYグループに入社。インストア・プランナー、クリエイティブ・ディレクター、ブランドコンサルタントとしての企業再生プロジェクト参画を経て、Chief Project Manager。2018年9月株式会社顧客時間を設立。共同CEO代表取締役に就任。Head of Managementとして、顧客時間に参画する多様なスペシャリストと共に、製造業・流通サービス業・金融業などにおけるCX変革プロジェクト・事業開発プロジェクトの設計・支援を行っている。早稲田大学大学院商学研究科修士課程修了（MBA）。内田和成研究室所属。2025年1月より株式会社AgeWellJapan社外取締役。著書に『マーケティングの新しい基本』（日経BP）、『世界最先端のマーケティング顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略』（日経BP）、『イノベーションの競争戦略』（東洋経済新報社）、『ゲーム・チェンジャーの競争戦略』（日本経済新聞出版社）、『オムニチャネルと顧客戦略の現在』（千倉書房）、『物語戦略』（日経BP社）などがある。日本マーケティング本大賞など受賞多数。

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