ニーズから満足度を向上させる

カーシェアリング・ジャパンが運営するカレコ・カーシェアリングクラブ（カレコ）は、インターネットを通して24時間予約からクルマの貸出し・返却ができるサービス。東京23区を中心に神奈川県、埼玉県に合計約700カ所の無人ステーション（拠点）を持ち、約900台のクルマを運用している。

利用者は登録後、スマホやPCから利用したいクルマを予約し、予約日に拠点のクルマをスマホ、ICカードなどで解錠して出発する。最短30分間からの利用が可能できる手軽さと、無店舗・無人のため、利用料金が安価で提供できる点などが受け入れられ、年々利用者数を伸ばしている。

2009年のサービス開始後、拠点とクルマの数の増加に伴いサービスを充実させてきたが …