ブログや掲示板、ソーシャルメディアを起点とする炎上やトラブルへの対応について事例から学びます。

最近、顧客からのハラスメント行為（カスタマーハラスメント）への対応策を示す指針であるカスハラ・ガイドラインを発表する企業やカスハラ対策に乗り出す自治体の話題が目立つ。カスハラは年々増加しており、特にコロナ禍以降、顧客からの理不尽な要求や暴言が増加し、従業員のメンタルヘルスに深刻な影響を与えていると問題視されたこと、2022年に厚生労働省がカスハラ対策企業マニュアルを公開したことなどから、具体的な動きにつながっているようだ。

対策の中身とその違い

東京都のカスハラ防止条例は、...