ブログや掲示板、ソーシャルメディアを起点とする炎上やトラブルへの対応について事例から学びます。

イラスト／たむらかずみ

今年8月、ヨガスタジオを展開するLAVA International運営のエステサロンでのステマ疑いを消費者庁が指摘したと明らかになった。

LAVAは運営するエステサロンの利用客に「星5つの投稿で500円割引」と伝えて投稿させていたほか、従業員が星5つの投稿をしていたことが発覚した。ステマが疑われる客の投稿は2024年から、従業員の投稿は2023年から、それぞれ今年まで確認された。本部の組織的な関与が問題視された事案だった。同社は消費者庁に自主的な改善計画を提出し、「確約手続」...