企業での活用方法が模索されている生成AIだが、村田製作所は社内コミュニケーションに生成AIを導入し、従業員の負担軽減を実現している。同社が考える、コミュニケーション分野における生成AI活用の未来とは。

DATA
企業名	村田製作所
創業年	1944年
従業員数	7万2572名（2025年3月31日時点）
担当部門	情報システム統括部 データ戦略推進部

施策における　ポイント

今まで個人が担当部門に直接連絡していた問い合わせ対応に生成AIを導入。問い合わせ窓口を生成AIに一本化することで、社員の負担軽減に成功した。今後もメール整理やナレッジ共有など、更なるコミュニケーション施策を検討。

村田製作所は現在、生成AIを活用した社内コミュニケーションの変革に取り組んでいる。

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