ブログや掲示板、ソーシャルメディアを起点とする炎上やトラブルへの対応について事例から学びます。

イラスト／たむらかずみ

電車内で体を触られた女性が鉄道会社のチャットボットに「痴漢されています」と書き込んだところ、駅員が急行し逮捕に至った。

2025年5月、阪急京都線の車内で痴漢に遭った31歳の女性は、阪急電鉄が提供するチャットボットに「痴漢されています」と書き込んだ。通常はAIが自動応答する仕組みだが、AIが対応できない内容だったため、人間のオペレーターに自動的に切り替わった。オペレーターが状況を聞き取り現場の駅員に連絡、長岡天神駅で駆けつけた駅員が69歳の男を確保し、警察が現行犯逮捕...