ブログや掲示板、ソーシャルメディアを起点とする炎上やトラブルへの対応について事例から学びます。

イラスト／たむらかずみ

よつ葉乳業は4月、同社のバター製品の一部に異物混入の可能性があるとして自主回収を発表した。ネット上には応援の声が集まった。

よつ葉乳業は4月中旬、バターに金属線が混入している可能性があるとして約628万個を自主回収すると発表した。記者会見を開き、総務広報グループ部長が陳謝した。Xの公式アカウントでも回収のお知らせを投稿したところ、本稿執筆時点で約2.4万のいいね！と約2570のコメントが付き、「応援します」「これからも買います」など多くが応援メッセージとなった。「#頑...