SAMPLE

企業名

ECの運用年月数：○年○カ月

2026年度の方針

自由記述回答

ECならではの強み

自由記述回答

管轄業務

• 事業戦略・サイト運営（国内）
• 事業戦略・サイト運営（海外）
• 売上・収益管理、経費管理
• 商品企画、MD、仕入れ
• 集客プロモーション、Web広告
• 販売プロモーション、キャンペーン企画
• SNS運用、ソーシャルコマース（TikTokShopなど）
• サイトのUI・UX改善、システム管理
• 商品情報、サイトコンテンツ、UGCの管理
• CRM（顧客関係管理）、会員向け施策
• ECサイト内の広告運用
• カスタマーサポート
• データ分析、効果測定
• SEO、検索対策
• AIO対策（AI検索・対話型AI上で商品を見つけられ、推薦されるための対応）
• 需要予測、在庫・物流管理
• その他（回答者の自由記述）

注力施策（下記より最大3つを選択）

• 商品の売上、利益率向上
• 新規顧客の獲得（リードジェネレーション）
• 継続的な購買の促進（リテンション、リピーター獲得施策）
• 商品開発、ブランド、事業部門との連携
• 在庫・物流・返品対応の最適化
• 自社ECを情報発信・コンテンツ接点として活用すること
• サイトのUI・UX改善、購入導線の改善
• 商品情報、レビュー、FAQなどの整備
• AI検索・対話型AIへの対応
• Web広告の効率化
• SNS、ソーシャルコマース、インフルエンサー活用
• 顧客データの収集・統合・活用
• AIの導入、業務活用
• デジタル／リアルの顧客チャネルの統合・一元管理（OMO）
• 海外・越境EC、インバウンド需要への対応
• 部門横断の体制整備、人材育成
• 決済システム・ツールの充実、管理
• CRM、カスタマーサポート
• AIO対策
• その他（回答者の自由記述）

課題（下記より最大3つを選択）

• 実施したいことを実現するための予算が足りない
• 実施したいことを実現するための人手が足りない
• 部内・部員の知識・スキルが不足している
• 他部門との連携や意思決定に時間がかかる
• 商品情報や商品データが十分に整備・更新されていない
• 顧客データや購買データをうまく活用できていない
• 取り組みの成果を評価する指標や効果検証の方法が不明確
• サイトのUI・UX、システムを十分に更新できていない
• 在庫・物流・返品対応との連携に課題がある
• 外部パートナーやシステムベンダーとの連携体制に課題がある
• 外部モールの運用に工数がかかり、自社ECに十分な手が回らない
• AI活用におけるルール整備、個人情報、ブランド毀損などへの不安がある
• AI検索への対応に不安がある
• その他（回答者の自由記述）

関心領域（下記より最大3つを選択）

• 自社ECを情報発信の接点として活用する（オウンドメディアとの連携）
• 顧客体験（CX）の向上、パーソナライゼーション
• サイト内検索、レコメンド機能の高度化
• 生成AIを活用したコンテンツ制作、業務効率化
• AIを活用した接客、レコメンド、CRMの高度化
• AI検索・対話型AI上での商品発見・推薦
• エージェンティックコマース
• 商品データ、構造化データ、商品フィードの整備
• SNS、ソーシャルコマース、ライブコマース
• UGC、クリエイター、アフィリエイトの活用
• リテールメディア、ECサイト内広告
• OMO、実店舗との連携
• 越境EC、インバウンド需要への対応
• 在庫・物流・返品対応の最適化
• データプライバシー、AI活用時のガバナンス
• AR、VR、バーチャル試着などの体験設計
• 外部モール依存からの脱却
• その他（回答者の自由記述）

AI活用

• すでに複数の業務で本格的に導入している
• 一部の業務で導入、または実証を進めている
• 導入に向けて検討している
• 現時点では導入・検討していない