EC運用の課題は「データ活用」

本特集では、49社のEC担当者にアンケートを実施しました。ここでは、担当者の回答から見えたECサイト運用における潮流についてまとめます。

まず2025年度、注力したい施策・領域については、「継続的な購買の促進（リテンション、リピーター獲得施策）」という回答が59.2%で最多となり、次に「新規見込み客の発掘（リードジェネレーション）」が続き、昨年同様の結果となりました（図1）。

図1 2025年度、ECサイト運営で注力したい施策・領域（複数回答）

今年の特徴としては、注力領域として「顧客データの収集・管理・活用」の回答が多かったこと...