2022年10月号
2022年10月号
ニューノーマル 人の心を動かす接客術
オンラインでのコミュニケーションが勢いを増す昨今だが、重要視されているのはきめ細かな接客だ。小売店においては、接客が差別化の難しい「モノ」に付加価値を提供する重要な要素となる。また、サービス業では接客の質がすなわちサービスの質に直結する。そのため、小売・サービス業における接客は重要な競争軸となっている。そこでしか体験できないサービスは、強い求心力となり、接客も立派なプロモーションとなる。「接客力」は売り上げを高めるためには不可欠であり、顧客対応はリピート客や新規顧客の獲得を左右する。では、そうした豊かなサービスのために、リアル＆デジタルにおける接客は、どのような取り組みが進んでいるのだろうか。本特集では、リアルとデジタルそれぞれにおける新しい接客のあり方について紹介する。
オンラインでのコミュニケーションが勢いを増す昨今だが、重要視されているのはきめ細かな接客だ。小売店においては、接客が差別化の難しい「モノ」に付加価値を提供する重要な要素となる。また、サービス業では接客の質がすなわちサービスの質に直結する。そのため、小売・サービス業における接客は重要な競争軸となっている。そこでしか体験できないサービスは、強い求心力となり、接客も立派なプロモーションとなる。「接客力」は売り上げを高めるためには不可欠であり、顧客対応はリピート客や新規顧客の獲得を左右する。では、そうした豊かなサービスのために、リアル＆デジタルにおける接客は、どのような取り組みが進んでいるのだろうか。本特集では、リアルとデジタルそれぞれにおける新しい接客のあり方について紹介する。
CONTENTS
気軽にサステナブルなスタイルを取り入れるスターバックスの提案
消費者視点のオンライン・店舗の違いと、リアル接客に求めるものとは？
ニューノーマル 人の心を動かす接客術
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社内コンテスト導入事例紹介
ニューノーマル 人の心を動かす接客術
グリーティングカードから紙の財布まで 紙モノ雑貨のみを扱う専門店
社内資格制度でスペシャリストを育成 売上と顧客満足を同時に高める
ニューノーマル 人の心を動かす接客術
『ONE PIECE』連載25周年 全国巡回のグッズ展開催
お客さまを喜ばせるために、何ができるかを考え抜いた接客術
ニューノーマル 人の心を動かす接客術
本場のスイーツと空間演出の直輸入で韓国カルチャーを体験できる施設に
SHOW YOUR SHOP！
配膳ロボット、予約管理、オーダー決済……店舗DXにみる接客自動化の効果とは
ニューノーマル 人の心を動かす接客術
商品知識が下支えするホスピタリティ ニーズを満たし、知識を活かすために
ニューノーマル 人の心を動かす接客術
第14回販促コンペ 協賛企業賞発表（3）
「推し活」はライフスタイルに キャンペーン・集客での活用も広がる
リアルとオンラインはどう違う？オンライン接客に求められるもの
ニューノーマル 人の心を動かす接客術
第14回販促コンペ 協賛企業賞発表（2）
「CVS限定 サッポロ生ビール黒ラベル『大人のオーディオドラマ【星の見えるBARで】』キャンペーン」の企画書
マル秘公開 これがプロの企画書だ！
キーワードは『おもてなし』と『共感』 売り込まずに売る接客のコツ
ニューノーマル 人の心を動かす接客術
第14回販促コンペ 協賛企業賞発表（1）
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