2023年01月号

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小売・サービスが実践する「ロイヤルティプログラム」

市場の成熟、価値観の多様化やメディア・チャネルの増加、サードパーティークッキーの規制。これらの変化により、新規顧客の獲得がますます難しくなり、獲得コストも上昇している。このような状況を受け、いかにリピート客を増やすか。さらには、企業はアンバサダーともなりうる真のロイヤルカスタマーをいかに増やせるかが求められている。では、金銭的なメリットだけでなく、ファンが能動的にプログラムに参加し、信頼や愛着を高めるために、企業はどのような行動を取るべきか。本特集では識者や企業への取材を通し、ロイヤルティプログラムの現状と事例を紹介する。

小売・サービスが実践する「ロイヤルティプログラム」

市場の成熟、価値観の多様化やメディア・チャネルの増加、サードパーティークッキーの規制。これらの変化により、新規顧客の獲得がますます難しくなり、獲得コストも上昇している。このような状況を受け、いかにリピート客を増やすか。さらには、企業はアンバサダーともなりうる真のロイヤルカスタマーをいかに増やせるかが求められている。では、金銭的なメリットだけでなく、ファンが能動的にプログラムに参加し、信頼や愛着を高めるために、企業はどのような行動を取るべきか。本特集では識者や企業への取材を通し、ロイヤルティプログラムの現状と事例を紹介する。

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CONTENTS

SNSを駆使しファンとつながり続ける編み物店Sheepl

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小売・サービスが実践する「ロイヤルティプログラム」
顧客理解を徹底することがロイヤルティ向上に直結 ANA Xが考える、マイレージプログラムとは

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小売・サービスが実践する「ロイヤルティプログラム」
日産自動車が試乗と新しいおけいことの出会いを提供するイベント実施

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約4割が紹介制度を利用「こどもちゃれんじ」のお客さま起点の発信とは?

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小売・サービスが実践する「ロイヤルティプログラム」
創業111年を誇る浅草橋の老舗畳店 toCを意識して業態転換

創業111年を誇る浅草橋の老舗畳店 toCを意識して業態転換

スピーディに顧客の声を反映するパーク24グループのロイヤルティ戦略

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小売・サービスが実践する「ロイヤルティプログラム」
最適化されたアプローチで買い物体験を向上

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販促コンペグランプリ「オセリポ!」はこうして出来上がった

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ReFaが新たなインフルエンサー施策に挑戦 成功の鍵は熱量と共感性

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3人で咲かせたアイデアの種 販促コンペグランプリインタビュー

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南日本酪農協同「ヨーグルッペトレジャー2」の企画書

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マル秘公開 これがプロの企画書だ!
顧客時間で考える、心理的ロイヤルティの高め方

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小売・サービスが実践する「ロイヤルティプログラム」
エリアに特化した戦略で前年比300% ニチバンのメディア×小売施策

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行動的ロイヤルティを向上させるための4つの施策

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小売・サービスが実践する「ロイヤルティプログラム」
企業が向き合うべき「食品ロス削減」 カギとなるのはコラボや協業?

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インテルの新プロジェクト 生活動線上のメディア活用で認知を拡大

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いい企画を、正しく伝えるための企画書術

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デジタル活用拡大 地域性に合わせたウィジェット型店舗へ転換

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SHOW YOUR SHOP!
3つの視点で捉える顧客ロイヤルティ

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小売・サービスが実践する「ロイヤルティプログラム」
ランドセルの技術を大人用かばんに 職人による革小物の製作実演も

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