2023年01月号

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小売・サービスが実践する「ロイヤルティプログラム」

市場の成熟、価値観の多様化やメディア・チャネルの増加、サードパーティークッキーの規制。これらの変化により、新規顧客の獲得がますます難しくなり、獲得コストも上昇している。このような状況を受け、いかにリピート客を増やすか。さらには、企業はアンバサダーともなりうる真のロイヤルカスタマーをいかに増やせるかが求められている。では、金銭的なメリットだけでなく、ファンが能動的にプログラムに参加し、信頼や愛着を高めるために、企業はどのような行動を取るべきか。本特集では識者や企業への取材を通し、ロイヤルティプログラムの現状と事例を紹介する。

小売・サービスが実践する「ロイヤルティプログラム」

市場の成熟、価値観の多様化やメディア・チャネルの増加、サードパーティークッキーの規制。これらの変化により、新規顧客の獲得がますます難しくなり、獲得コストも上昇している。このような状況を受け、いかにリピート客を増やすか。さらには、企業はアンバサダーともなりうる真のロイヤルカスタマーをいかに増やせるかが求められている。では、金銭的なメリットだけでなく、ファンが能動的にプログラムに参加し、信頼や愛着を高めるために、企業はどのような行動を取るべきか。本特集では識者や企業への取材を通し、ロイヤルティプログラムの現状と事例を紹介する。

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シェアできないVR体験は、SNSでどう扱う?

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オンラインの盛り上がりをリアルでも

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ジブリパークに行きたいワタシ

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自然にきりかえる生活「Cycle.me」

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情報を引き出すヒアリング力とニーズに応える提案で絶大な信頼を獲得

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まるでパルムなクッション 「パルム」と「ヨギボー」がコラボ

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ゲーム感覚でSDGsを実践 「ポンタポイント×SDGs」でサービスを差別化

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「タッチでエキナカ」新サービス開始 JR駅改札内の買い物を気軽に

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