2024年10月、東急ストアが立ち上げた公式ファンコミュニティ「Fan Fun Town」。「また来たくなる東急ストア」になるための体験を形にすべく、買い物という日常の行為を、顧客との継続的な関係構築へと昇華させている。

消費者の価値観やライフスタイルが目まぐるしく変わる時代。東急ストアは、顧客との「関係性」を深めるため、2024年に公式ファンコミュニティ「Fan Fun Town」を立ち上げた。背景にあったのは、地域密着型スーパーとしての原点回帰と、変化する顧客価値観への対応だと、同社の渥美里菜氏は語る。「お客さまの価値観やライフスタイルが目まぐるしく変わる現代だからこそ...