サッポロビール

ECの運用年月数：5年5カ月

管轄業務

• 事業戦略・運営（国内）
• 売上管理、経費管理
• 商品企画、仕入れ
• 集客プロモーション
• 販売プロモーション
• システム管理（UI・UXなど）
• サイトコンテンツ管理（UGCなど）
• CRM（顧客関係管理）
• ECサイト内の広告運用
• カスタマーサポート
• データ分析
• SEO対策

2025年度の方針

ビール・お酒関心層の拡大：お酒の楽しさ・未来をわかち合う“場”をつくり、お酒を通じた「新しい体験」「新たな出会い・つながり」を創造する。　新しいお酒の体験・イノベーションの実現：商品開発から発売までをスピーディに回し、お客さまとの直接対話を強化。新たな体験・サービスづくりにも挑戦する。

ECならではの強み

お客さま一人ひとりのリアルな行動をデータで捕捉できるため、顧客理解が深まると共に、パーソナライズなどマーケティングの高度化が実現できる。また、APIによるシステム連携が進んでおり、AIをはじめとした最新テクノロジーの実装が比較的容易である。

注力施策

• 継続的な購買の促進（リテンション、リピーター獲得施策）
• 商品開発部門（事業部門）との連携
• 顧客データの収集・管理・活用

課題

• 実施したいことを実現するための人手が足りない
• 部内・部員の知識・スキルが不足している
• データを上手く活用できていない

関心領域

• 顧客体験（CX）の向上
• 人工知能（AI）
• OMO（Online Merges Offline）

AI活用

していない（AIはあくまでも手段、目的となるCXデザインの精度向上を優先している）

テーブルマーク

ECの運用年月数：2年6カ月

管轄業務

• 事業戦略・運営（国内）
• 売上管理、経費管理
• 商品企画、仕入れ
• 集客プロモーション
• 販売プロモーション
• SNS運用
• サイトコンテンツ管理（UGCなど）
• CRM（顧客関係管理）
• ECサイト内の広告運用
• カスタマーサポート
• データ分析
• SEO対策

2025年度の方針

リアル・デジタル双方での...