月刊『販促会議』2026年9月号のEC特集では、47社のEC統括責任者に、AIの活用状況や導入課題、AI検索・対話型AIへの対応を聞きました。 誌面では各社の回答を横断的にまとめて紹介しましたが、本記事では、デジタルマガジン購読者限定で、回答企業とその回答内容を公開します。商品説明文の作成、顧客分析、レコメンド、接客、需要予測――各社はEC運用にAIをどう取り入れ、どこに壁を感じているのか。47社の現在地と今後の展望を紹介します。

【設問1】

AI検索や対話型AIを通じて、自社商品が見つけられ、比較・推薦されることは、今後どの程度重要になると考えていますか。

• A 非常に重要になる
• B ある程度重要になる
• C あまり重要ではない

【設問2】

ECサイト運営において生成AI・AIを活用していますか。

• A すでに複数の業務で本格的に導入している
• B 一部の業務で導入、または実証を進めている
• C 導入に向けて検討している

【設問3】

【設問2で「すでに複数の業務で本格的に導入している」または「一部の業務で導入、または実証を進めている」と答えた方への質問】
ECにおいて、どのような領域でAIを活用していますか。（複数回答可）

• A 商品説明文の作成、外国語への翻訳
• B 商品画像、バナーなどの制作
• C 顧客分析、セグメンテーション、行動予測
• D メールマガジン、プッシュ通知、CRM施策の最適化
• E Web広告、クリエイティブ、販促施策の最適化
• F サイト内検索、レコメンド機能の高度化
• G AIチャットボット、AI接客、商品選びの支援
• H 需要予測、在庫最適化
• I 価格・販促条件の最適化
• J カスタマーサポート
• K 不正注文の検知などリスク対応
• L その他（自由回答）

【設問4】

【設問2で「AI導入を検討している」あるいは「検討していない」と答えた方への質問】
AI導入を進める上での障壁、または現時点で検討していない理由をお答えください。

【設問5】

AI検索、対話型AI、AIエージェントを通じた商品探索・比較・推薦が広がることを見据え、どのような備えをしていますか。

食品・飲料

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