販売・接客の現場で活躍するキーパーソンに迫る本企画。今回は、ポーラの商品とエステサービスを提供するサロン型ショップ・POLA THE BEAUTY 馬車道店で働く國吉香奈氏に取材。「お客さまファースト」を掲げる接客術をはじめ、単なる商品販売を超えて、人同士のつながりを大切にする接客サービスの裏側を聞いた。

POLA THE BEAUTY
馬車道店
マネージャー
國吉香奈氏
営業事務の経験を経て、ポーラに転職。きっかけは、ポーラで楽しそうにパワフルに仕事をしている叔母の姿を見たこと。スタッフとしての活動を経てショップオーナーに憧れ、次のステップであるマネージャー職にチャレンジ。現在、ポーラ馬車道店のマネージャーとして、接客だけでなく顧客視点でのオペレーション指導・育成も担う。

未経験から接客業の道へ 店舗運営も担うキーパーソン

──國吉さんのご経歴を教えてください。

もともと営業事務として働いていましたが、結婚と子育てを機に一度退職。その後、子どもが成長するのに合わせて、再び仕事を始めることを決意し、2012年にポーラに入社しました。...