Retty社が運営する実名口コミのグルメ情報・予約サイト「Rettyレッティ」。Facebookと連動した実名制のため口コミの信頼度が高いという特徴を持ち、月間利用者数2600万人以上、店舗登録数70万件以上の情報サイトだ。飲食店に関する調査なども行っている同社のカスタマーサクセス部 中川 響氏に、来店者がリピーターになる要因について聞いた。

実名口コミのグルメ情報・予約サイト「Rettyレッティ」などを運営するRetty社。同プラットフォームではユーザーに実名での氏名登録が推奨されるため、口コミへの信頼度が高いことが特徴だ。

ネットの情報とギャップが生まれないように

そんな「Retty」に登録する飲食店の集客支援を担当しているカスタマーサクセス部の中川 響氏によると、常連客を増やすためには、来店前・来店時・来店後という3つのフェーズに着目して施策を実施することが求められるという。

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