継続した売上を安定させるためにリピーター育成は新規獲得にも好影響

店舗・ブランドの長期的な成長において、新規獲得は重要な課題ですが、それ以上に重要とされるのがリピーター育成です。せっかく多くの新規顧客を獲得しても、その顧客が一度きりの来店・購入となってしまえば継続的な利益にはつながりません。

新規獲得率を高め続ければ、リピーターは不要なのでは？と考える読者の方もいらっしゃるかと思います。しかし、こう考えてみるとどうでしょう。例えば「情報の拡散」。すでに店舗やブランドに愛着を感じてくれているリピーターの皆さんが、口コミやSNS発信などで新たなお客さまにお店の魅力を伝えるという行動は想像がつきますよね。つまり、自分たちが宣伝活動に充分な時間を費やさなくとも、どこかで自然発生的に店舗やブランドのPRが行われるのです。…