販売・接客の現場で活躍する、キーパーソンに迫る本企画。今回は、はとバスの上村文子氏に取材した。高校卒業後、東京で働きたいという思いがきっかけで、観光バスガイドの仕事に就いた上村さん。20年以上の経験を活かしながら、日々さまざまなツアーを担当するガイド力の秘訣に迫る。

はとバス
観光バス事業本部 運輸部
ガイド課 ガイド 班長
上村文子氏
2002年はとバスに入社。都内や関東近郊をメインに、東北から中京まで幅広いエリアのツアーや貸切バスの乗務を担当。

参考書のような「教本」が業務の礎に

──上村さんのご経歴を教えてください。

黄色いバスがアイコンの「はとバス」に乗って、バスガイドとして勤務しています。入社してから23年目。今も、現役でバスガイドとして働いています。元々は新潟県の出身ですが、高校卒業後は地元を出て、東京で働きたいと思っていました。就職先を探していると、寮がある上に制服がかわいいバスガイドの求人を見つけて。「よし！バスガイドになろう！」と、その場で決めたんです（笑）。…