デル・テクノロジーズ
コンシューマー＆スモール
ビジネス事業統括本部
オンライン事業本部
事業本部長
友田陽介
2019年にデル・テクノロジーズに入社し、コンシューマー&スモールビジネス事業統括本部マーチャンダイジング本部本部長。2021年2月から現職。
ECの運用年月数：
27年
管轄業務
- 事業戦略・運営（国内）
- 売上管理、経費管理
- 販売プロモーション
- システム管理（UI・UXなど）
- サイトコンテンツ管理（UGCなど）
2024年度の方針
グローバルプレーヤーとしての「デル」ブランドのアピールや、長年蓄積されたEC知見をベースとしたセルフサービスでの購入体験の価値を継続的に向上させつつ、日本ならではのユニークな市場やお客さまの特性に合ったハイクオリティな体験を付加・創出する。
ECならではの強み
幅広いラインアップを俯瞰して提案できる点。パソコンは使用目的が細分化され、かつ製品使用者の選択肢が多い複雑なカテゴリーであるが、製品企画趣旨や全世界の顧客データに基づき、最適化された購入プロセスを設計できる点。スピーディに修正可能な点。
注力施策
- 新規見込み客の発掘（リードジェネレーション）
- 継続的な購買の促進（リテンション、リピーター獲得施策）
- デジタル／リアルの顧客チャネルの統合・一元管理（OMO）
課題
- 実施し...
