カスタマージャーニー（以下ジャーニー）とは、特定カテゴリとその周辺にまつわる消費者の学習および問題解決の過程を旅程に例えたものです。欲求の発生から商品・サービスの使用後に至るまで、消費者が接触する情報と、得られた情報をもとに学習することで生じる認識や態度の変化を時系列で記述することが一般的です。なお、ここで情報は能動的接触か受動的接触かを問わず、また消費者の体験も情報を形成するものと考えます。お菓子や洗剤のように非常に短い時間軸のジャーニーとなるカテゴリもあれば、車や住宅のように長期にわたるジャーニーもあり、ジャーニーの複雑さはカテゴリ特性によって異なります。
施策立案時には、ジャーニーのどのフェーズでどのような課題があるかを抽出し、その課題を解決するプロモーションを考えるヒントとして活用でき…
プロモーション施策と聞くと、皆さんは何をイメージするでしょうか。伝統的な手法にはPOP広告やVMD、ノベルティなどがあります。一方、街を歩けば見かける屋外広告やポップアップイベント。さらに、メールマガジンや自社アプリ、SNSを通じた顧客とのコミュニケーションもプロモーションの一環です。最近では、バーチャルやAIといった革新的な技術も活用され、プロモーションの選択肢はますます多様化しています。これらはプロモーション担当者が戦略を立てる際の候補として検討すべき手法の一部に過ぎません。さらに、施策の成功にはKGI・KPIの設定が不可欠です。成果を測定し、戦略を最適化するためのデータと指標を確立しなければなりません。社会の状況に合わせた柔軟性とアプローチが求められ、成功に向けて意識すべきポイントは日々増加しています。本特集では、広範な業務領域を持つプロモーション担当者にとって、知っておくべき要点やキーワードを、編集部がAからZまで26個に厳選。「人を引き寄せる」ための戦術や、「商品を売る」ためのナレッジとテクニックの数々をご紹介します。