商品・サービスにおいて、「買う前」と「買った後」では評価される部分が異なる。“見た目”を考えるうえで重要なこの考え方を、独自のメソッドとしてまとめている著者が解説する。

お客さまに満足を与える商品が重要なのは言うまでもありません。それは「良い商品」と言えます。良い商品とは、「買った後買って良かった」と評され、お客さまに満足を与えるものです。

しかし「買う前に欲しい」と思われなければ、買った後の満足も生じません。つまり、売れる商品にするためには、「買う前に欲しいと思わせる力」（コンセプト力）と、「買った後買って良かったと思わせる力」（パフォーマンス力）の両方が必要になるのです（図1）。

商品のコンセプト（C）とパフォーマンス（P）の両者を共に高めることが重要です。この考え方を「C／Pバランス理論」と呼びます。私の師、梅澤伸嘉（マーケティングコンセプトハウス創業者）が提唱した理論で、ご存じの方も多いかもしれません。

発売前にわかる売上のパターン

商品のコンセプト力とパフォーマンス力のバランスによって、発売後の売上パターンが異なります。

図2のタテ軸が商品コンセプトの力、ヨコ軸が商品パフォーマンスの力です。さらに各象限内のタテ軸が「売上」、ヨコ軸が「時間の経過」になります。この図のことを「CP診断チャート」と言います。

この4つの象限を解説します。

第一象限「成功」

このポジションの商品であれば、発売当初から売れ始め、順調に売上が高まっていくことを示しています。

第二象限「線香花火」

「買う前に欲しい」と思わせることができても、「買って良かった」と思わせる力が弱いためにリピートが続かず、悪い口コミが流れ、早くに売れ行きは低下します。期待外れという評価になります。

いくら販促や広告に力を入れたり、パッケージを魅力的にしても、一時的な売上に留まります。商品パフォーマンスの改良が必要になります。

第三象限「空振り」

これは論外なので説明を省きます。

第四象限「スロースタート」

商品コンセプト力が弱いため、発売当初はさほど売れません。買ってもらえれば、また使ったり食べたりしてもらえれば満足されるのに、「買う前に欲しいと思わせる力」が弱いために、売上が上がらず、間もなく市場から姿を消すことになります。しかし、市場に長く存在していれば次第に良い口コミが流れ、徐々に売上が上がっていくパターンです。

言うまでもなく商品コンセプト力を高める必要があります。

きちんとした調査を行えば、このCP診断チャートを活用することで、発売前に売上パターンの予測ができます。CとPのバランスが良好でなければ、図2の第一象限に位置付けられるように改良を目指します。

商品コンセプトの基本公式

商品コンセプトにはとてもシンプルな公式があります。図3を見てください。Cはコンセプト...