ベビー・キッズ向け用品店の「キッズリパブリック」は、2016年のリブランディング以降、顧客の課題に寄り添った店舗を展開している。
【Uniqueness】
顧客の課題解決する店舗
親子で楽しめるイベントなどのコンテンツや、相談会の開催、アドバイザーの設置など、子育ての環境変化によって生まれる顧客の課題に応える商品やサービスが充実している。結果的に、顧客は安心して商品を購入できる …
「また行きたくなる」店舗施策とアイデア
顧客に寄り添う一貫したサービスで「また来たい」店舗に
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「また行きたくなる」店舗施策とアイデア
いかに新しい顧客を獲得するか、既存顧客の来店頻度を増やすか、高付加価値商品を買ってもらうか──こうした永遠の課題を解決するヒントとなるのが、顧客エンゲージメント価値だ。顧客生涯価値だけでなく、顧客がどれだけほかの顧客を連れてくるか、多くの人に知らせてくれるか、店舗を活用する知識を持っているか─という視点で、顧客を把握する考え方だ。店舗施策の基本である小売ミックスと織り交ぜながら、いかにして「行ってみたくなる」「また来たくなる」店舗をつくるか、事例とともに紹介する。