今年のカンヌライオンズでR/GAは「Disruption by Design：Creating the Next Agency Model（計画的な破壊：これからのエージェンシーモデル）」と題するセミナーを行った。常に広告界の一歩先を行く存在として注目を集める同社が示した、次なるエージェンシーの形とは。

プレゼンター：

ボブ・グリーンバーグ　Chairman, founder, CEO
バリー・ワックスマン　Chief Strategy Officer
サニール・ラディア　Senior Vice President of Consulting
ニック・ロー　Global Chief Creative Officer

自己破壊で時代の変化に対応する―ボブ・グリーンバーグ

カンヌのステージでプレゼンするのは、今回で14回目になる。約40年前にR/GAを設立してから、社会はさまざまなテクノロジーやコミュニケーションによる「破壊（Disruption）」を経て大きく変わった。今日は、「破壊」の重要性について話したい。

90年代半ば、R/GAは映画のCGを制作する会社として成功していた。しかし、インターネットの普及による「破壊」が起きた時、私は会社に変化が必要だと思った。うまく行っているビジネスモデルを壊すのは、大変なことだった。ほとんどのスタッフが理解してくれず、去って行った。

R/GAで改革を推し進める原動力となったのは「自己破壊（Self-disruption）」だった。逆に、R/GAは設立から今まで、外部の力によって破壊されたことは一度もない。会社が最も成功している時に、ビジネスモデルを何度も変えているからである。会社に変化が必要な時は、最も成功している時だ。90年代半ば、私は会社を根底から立て直さなければならなかった。しかし今はどんな変化にも対応できるような、柔軟なビジネスモデルがある。それをこれから紹介する。

データこそが現代の通貨である―バリー・ワックスマン

私たちのクライアントには、業界で長く活躍している、いわゆる大手企業が多い。一方、その企業がいる業界には、ほぼ必ずと言っていいほど破壊的革新者が存在する。破壊的革新者は、例えば自動車業界にいたとしたら、ある日突然新型モデルを発表する。

この新型モデルは完成するのにあと2年もかかるのに、発表から数日後には数十万台が飛ぶように売れている。そしてこの破壊的革新者は、話を聞くと自分が自動車業界にいるとすら思っていない。自動車よりも環境を守ることに関心があり、太陽パネルや新しい電池の開発に力を入れている。

また、この破壊的革新者は、広告にいっさいお金をかけずに勝っているかのように見える。何年も前にジェフ・ベゾスが言った言葉だが、「広告は、革新が欠けている時に払う税金」なのだ。私たちのクライアント、つまり業界に長くいる大手企業は、こうした破壊的革新者との闘いを日々強いられている。

広告業界では、約50年にわたり以下5つのポイントが重要とされてきた。これはリサーチ会社の統計によるものなので、個人的な見解というわけではない。

Traditionalists（伝統主義者）の思考：

1.認知を広めるためのブランドストーリーは？

2.消費者の購買意欲を喚起する次のオファーは？

3.どんな媒体をどれだけ買えばいいか？

4.どれだけインプレッション数とクリック数を伸ばせたか？

5.新規顧客開拓につながる新しい色、風味、組み合わせは？

一方、破壊的革新者が見るポイントはこうだ。

Disrupters（破壊的革新者）の思考：

1.ブランドの存在意義は？

2.その存在意義を広く知ってもらうには？

3.どうすればブランドが消費者の問題解決につながるか？

4.どうすればブランドと消費者は取引がしやすくなるか？

5.データをどこから得て、そのデータを使って上記の課題を解決するにはどうすればいいか？

6.ブランドが現代の社会や文化にどのような影響を与えるか？

新しいテクノロジーやメディアによってできた消費者の習慣や活動は、データに残すことができる。そしてこのデータこそが、現代の情報化社会においては通貨とも呼べるくらいの価値を持ち、企業の成長まで左右している。

それは、2001年に世界で最も価値のあった5社（GE、マイクロソフト、エクソンモバイル、シティバンク、ウォルマート）と、2017の5社（アップル、グーグル、マイクロソフト、アマゾン、フェイスブック）を比べても明らかだ。いま注目されている企業は、いずれも膨大な顧客データを集め、うまく駆使している会社ばかりだ。

では、外部から破壊されずに、自らが破壊的革新者になるにはどうすればよいのだろうか？ポイントは6つある ...