[PDF]苦情は宝の山: ソーシャルメディア・カスタマーサービスで企業ブランド力を高める

人々がどの位の頻度でソーシャルメディアを使って苦情を言うのか、その状況はどのようなものなのか、最も多く苦情が寄せられているのはどの企業ブランドか。

これらの答えを見つけるために、全米各地のインターネット・ユーザー11,000人強を対象に調査を実施。その中から最近ソーシャルメディアを使って苦情を言ったと回答した1,003人に対して更に詳細な調査を行い、その結果をまとめた。