生成AIの台頭は、業務効率化の枠を超え、企業と生活者の接点のあり方を根本から変えようとしています。前号では、アプリやSNSの「デフォルト設計」が生活者の信頼を築く鍵であることを論じましたが、今、私たちの前には、生活者と企業の間に立ち、情報の伝わり方を左右する巨大な「媒介層」が出現しています。今回は、意思決定の主導権がどこに移りつつあるのか、その構造変化を分析します。

「AI媒介層」の出現で選ばれる理由の設計が変わる

「白いクラウン」「大きいことはいいことだ」「100人乗っても大丈夫。」――これらのキャッチコピーを覚えているだろうか。マス広告全盛期、企業は顧客の心に直接届くメッセージを磨き上げ、テレビCMや新聞広告を通じて “選ばれる理由” を広く浸透させてきた。情報の主導権は相対的に企業側に寄り、顧客は受け取った情報の中から商品を選ぶことが多い。シンプルな構図だった。

やがてインターネットが普及し、顧客は能動的に情報を探すようになった。検索エンジン、口コミサイト、SNS。購買行動モデルとしてはAIDMAに加え、インターネット時代のモデルとしてAISASが提唱され、「検索（Search）」し「共有（Share）」する行動が重視されるようになった。企業は顧客との「対話」を重視し、コミュニティマーケティングやインフルエンサー施策が台頭した。これが、いわゆるソーシャルメディア以降（SNS時代）のマーケティングである。

そして今、2025年以降。生成AIが生活者の手元に入り込み、...