牛乳配達店の事例から考えるコンセプトのつくり方

私が暮らしている青森県八戸市にある牛乳配達店・南山デイリーサービスさん。その会社の皆さんと一緒に、「夫婦仲を良くする牛乳配達」というコンセプトをつくりました。

牛乳配達店は、かつて営業に苦戦していました。玄関のピンポンを押した営業担当は、応対してくれた家族に対して、「牛乳は健康に良いですよ」と宣伝しながら契約を取ろうとします。極めて正攻法な営業ですが、うまくいきません。

さまざま説明をして苦労の末、やっと契約してくれそうだという段階になると、実は家の奥で息を潜...