次世代を担う若手マーケター・クリエイターを紹介する本連載。新たな時代を担うホープたちはどのようなポテンシャルを秘めているのだろうか。今回は日本航空で活躍する黒田大智さんに話を聞いた。

日本航空
カスタマー・エクスペリエンス本部
CX推進部 企画推進グループ
黒田 大智（くろだ・たいち）さん　29歳
2020年入社。顧客からの問い合わせに対する返信業務を経験後、2021年よりCX推進部企画推進グループに配属。障がいの有無などによらず、すべての人が同じように施設やサービスを利用できるよう、商品・サービスを企画ならびに実行する業務を主に担当。現在は、それらの経験を踏まえ、お客さまの声をもとに社内のPDCAをまわす業務に従事。

顧客視点の原点は「全員がリーダー」の経験

国内線・国際線合わせて197路線を運航し（2025年3月31日時点）、日本の翼として空の旅を提供してきた日本航空（JAL）。そんな同社のCX戦略の中核を担うCX推進部で、顧客一人ひとりの声に耳を傾け、より快適でインクルーシブなサービスの実現を担うのが、入社6年目の黒田大智さんだ。

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