近年、デジタルマーケティングの進化は著しく、食品業界においても顧客との接点を強化するためのデジタル活用が加速。江崎グリコは「お客さま起点」を軸にしたデジタルマーケティング戦略を展開し、データを活用したエンゲージメント強化に取り組んでいる。江崎グリコ デジタル推進部長の武子弘司氏に話を聞いた。

Glicoメンバーズを中心とした3つの顧客層によるマーケ戦略

江崎グリコはデジタルマーケティングにおいて、顧客との関係を深めるため、マーケティング戦略を次の3つの顧客層で考えている。

ひとつ目の層は「Glicoメンバーズ」会員を中心とした顧客。「Glicoメンバーズ」はここ数年で大幅に増加しており、特に会員コミュニティ「with Glico」やダイレクトショップ・スマイルビスコでの購入者、グリコピアやキッザニアの予約・利用者などが大きく貢献している。同社はこれらのサービスを通じて、会員に対して特別なコンテンツや購入体験を提供し、ブランドとの関係を強化しているという。

2つ目の層は、同社の…