ブランドという無形資産が、利益の創出や企業価値の向上に貢献しているのかを可視化する取り組みを進める日本電気（NEC）の角谷貴士氏と、顧客体験価値を高めるコミュニケーション施策を実践している積水ハウスの足立紀生氏が対談。「ブランド関係人口」を増やす取り組みを通じて、いかにして企業価値へとつなげていこうとしているのかについて語り合った。本稿では、対談のテーマとなった「ブランド関係人口」や「ブランドと企業価値とのかかわり」を中心に、対談の要点を紹介する。

ステークホルダー予備軍を増やしていく考え方

「私たちが考えた『ブランド関係人口』とは、地方創生の文脈で出てくる『関係人口』を増やそうという考え方をブランドにあてはめたものです。社員でも顧客、株主でもまだないけれど、これからステークホルダーとなるであろうことが期待できる、そんなNECポジティブな層を増やしていこうという発想から生まれました」。こう話すのはNECで「ブランドエクイティマネジメント」をリードする角谷貴士氏だ。