ファッション・小売事業を展開するパルグループホールディングスは、SNSなどにおいて企業のアカウントではなく、個人スタッフの発信を重点に置き、「語られる状態」をつくってきた。パルのコンセプトである「PASSIONとLOVE」を軸とした情報の届け方について、パル 取締役専務執行役員 プロモーション推進部部長の堀田覚氏に話を聞いた。

「委ねる設計」を選んだパルの情報デリバリー戦略

パルが、情報発信において大切にしてきたのは、「PASSIONとLOVE」という考え方だ。パル 取締役専務執行役員 プロモーション推進部部長の堀田覚氏は、同社で情報発信の際に意識することとして、「お客さまを不快にさせないこと」を社内で共有していると説明する。ファッション・小売企業として、多くの消費者と直接向き合う立場にあるからこそ、受け取り手の感覚を最優先してきた。そのうえで堀田氏は、SNSにおける情報流通の構造にも触れる。

「SNSのプラットフォームでは、広告を出しても皆に表示されるわけではありません。アルゴリズムは、消費者が関心を示し、反応したコンテンツをより広く届ける仕組みです。だからこそ、エンゲージメントが高まる内容でなければ、そもそも見てもらえません」。

一見すると、アルゴリズムへの対応と受け取り手の目線を...