デジタル化の進展により膨大なデータが得られるようになった現代。しかし、高度なデータ分析が必ずしも顧客理解やビジネスの成果に直結するとは限らない。データ活用のROIに多くの企業が苦悩する中、花王はなぜ「顧客起点」の軸をブレさせずにデジタル変革を推進できるのか。30年にわたりシステム開発とマーケティングの現場の融合に挑んできた同社の佐藤満紀氏に、ヴァリューズゼネラルマネジャーの岩村大輝氏が聞いた。

編集協力：株式会社ヴァリューズ

30年のキャリアが証明した「現場」と「システム」の融合

佐藤：私の花王でのキャリアは、1990年の入社以来、一貫してシステム開発とデータ活用にあります。初期は生産·販売·物流という基幹業務をシステム側から学び、96年には当時500億円規模の宣伝予算を管理する広告宣伝業務システムの刷新に携わりました。

岩村：佐藤さんはシステム部門の出自でありながら、早くからマーケティングの現場にも深く入り込まれていましたね。

佐藤：転機は2004年、マーケティングにデータドリブンな意思決定を導入する少数精鋭のプロジェクトに、情報システム部門から唯一、送り込まれたことです。そのプロジェクトでは物理学や数理統計の専門...