認知獲得から店頭・購買までの一貫した顧客体験(CX)が求められる今、ブランドマネージャーの管轄領域は急速に拡大している。今回の日本を代表する大手ブランド40社を対象とした調査から、現場が今最も注力する次世代手法と、組織・データの間で直面するリアルな障壁が浮き彫りになった。
「一過性の認知」から「ファン化」と「データ・AIによる効率化」へ
▼注目・活用しているマーケ手法・技術(複数回答/N=40)
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認知獲得から店頭・購買までの一貫した顧客体験(CX)が求められる今、ブランドマネージャーの管轄領域は急速に拡大している。今回の日本を代表する大手ブランド40社を対象とした調査から、現場が今最も注力する次世代手法と、組織・データの間で直面するリアルな障壁が浮き彫りになった。
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