ブランド文脈でどう再編集するか　SNSは「感情の観測装置」

SNSは、人々の生活のなかで生まれるリアルな感情や想いが表出する“インサイトの宝庫”と言えます。イベントや顧客体験の設計では、ユーザーの未充足なニーズや本音を捉えることが重要なので、SNSの活用の仕方がコミュニケーションプランニングの質を大きく左右します。

従来の定量調査やN=1インタビューでは拾いきれなかった“文脈を伴ったリアルな声”が、SNS上には無数に存在しています。ただし、「声がある」という事実だけでは、プランニングには直結しません。重要なのは消費者...